O dever era conversar com 3 pessoas que vivem o problema escolhido. O que mais surpreendeu vocês nessas conversas? Alguma coisa que vocês assumiam como verdade caiu por terra?

Da aula passada

Vocês já sabem qual problema atacar. Hoje, esse problema ganha uma pessoa específica por trás — a persona que vai guiar todas as decisões daqui para frente.

Hoje: cliente, persona e empatia

Podem comprar por motivos completamente diferentes. Se a persona do seu time não explica o "por quê", ela não serve para nada.

Público-alvo é uma descrição estatística de um grupo — "mulheres de 25 a 34 anos, classe B". Persona é uma pessoa específica, com nome, rotina e motivações, que representa esse grupo por dentro.

Termo popularizado no marketing e produto para nomear um personagem semi-fictício, construído a partir de dados reais, que representa o cliente ideal de um negócio.

Um recorte demográfico e socioeconômico amplo. Útil para escolher onde anunciar, inútil para saber o que essa pessoa sente ou por que ela compra.

Uma pessoa específica — com nome, rotina, frustrações e objetivos — construída a partir de padrões reais de comportamento, como o Spotify faz com cada ouvinte.

Uma condensação de perguntas usadas no material AUDA para estruturar persona de forma prática — cobrindo dados, rotina, comportamento de compra e relação com marcas, sem depender de intuição.

Idade, ocupação, onde mora, com quem vive, o que faz num dia comum — a base, mas só a base.

O que tira o sono dela, o que ela quer alcançar, o que já tentou e não funcionou, o que a faria confiar em algo novo.

Ferramenta popularizada no design thinking, usada por empresas como a IDEO para transformar observação de campo em decisões de design concretas.

O que está no ambiente da persona — o que ela enxerga no dia a dia, o que outras pessoas dizem para ela, o que ela ouve de amigos, família, redes sociais.

O que realmente importa para ela, mesmo que não diga em voz alta — medos, preocupações, aspirações. A parte mais difícil de descobrir, e a mais valiosa.

O que ela diz em público (nem sempre igual ao que pensa) e o que ela realmente faz na prática — a ação é sempre mais confiável que o discurso.

Definir quem você NÃO quer atender é tão importante quanto definir quem você quer. Toda marca que tenta agradar todo mundo acaba não sendo especial para ninguém.

Definir quem o time não quer atender

1. 1Em uma frase: quem é a pessoa que, mesmo pagando, o time não quer como cliente?
2. 2Por quê?

Nome da persona, a dor principal, e a persona que o time decidiu não atender.

Assim que todos terminarem, vamos revisar rapidamente as respostas certas e onde a turma mais errou.